Client Portal AI
Portal self-service com IA para dúvidas dos clientes. A mesma pergunta chega dez vezes por semana em cinco canais diferentes: onde está a guia, quanto deu o imposto, quando vence. O time responde no WhatsApp, no e-mail e no telefone — e a resposta não fica registrada em lugar nenhum.
Como funciona
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1
O portal responde com base nos dados reais daquele cliente — a guia dele, o valor dele, o vencimento dele —, não com texto genérico de ajuda.
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2
Documentos ficam disponíveis para download com histórico, o que elimina o reenvio por e-mail.
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3
O que o agente não sabe responder vira chamado para uma pessoa, com o contexto já anexado.
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4
As perguntas mais frequentes viram relatório: elas mostram onde o processo está confuso.
Casos de uso
Segunda via de guia e comprovante sem passar pelo time.
Consulta de status do fechamento pelo próprio cliente.
Identificação de gargalos de comunicação a partir do que mais se pergunta.
Perguntas frequentes
O cliente vai deixar de falar com a gente?
Ele deixa de perguntar o que é consulta e volta a falar com você sobre o que é decisão. Todo chamado que escala chega com o histórico junto.
O agente pode dar uma informação errada ao cliente?
Ele responde a partir dos dados do sistema, não de memória. Quando não há dado que sustente a resposta, ele encaminha para uma pessoa em vez de tentar adivinhar.
Funciona no WhatsApp?
Sim, o portal pode atender também pelo canal que o cliente já usa, mantendo o registro centralizado.
Faz sentido para a sua operação?
A conversa começa pelo seu processo, não pela ferramenta: a gente mapeia onde o tempo está indo e diz se Client Portal AI resolve — ou se o problema é outro.
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